El administrador del Banco de Reservas, Enrique Ramírez Paniagua, informó hoy haber hecho un acuerdo con el Ministerio de Hacienda para proceder con la realización de pagos a empleados del Estado en diferentes fechas, a partir del día 18 de cada mes.
Con esta medida el banco busca disminuir la cantidad de clientes que de manera exagerada visitan las oficinas de la entidad bancaria provocando tardanzas en la atención de los servicios a los usuarios, de los cuales, en su mayoría pertenecen a la Policía Nacional y al Ministerio de Educación.
Ramírez aclaró que independientemente de ser una dependencia del Gobierno, el banco debe ofrecer un buen servicio a las personas que acuden a sus sucursales.
El directivo también explicó que el sistema Interactive Voice Response (IVR), que es el sistema que recibe las llamadas de los clientes vía telefónica, ha mejorado como producto del aumento del personal para atención a usuarios, el cual fue triplicado, disminuyendo el tiempo de espera al cual se sometía a las personas para acceder a los servicios que requerían.
“Antes, los usuarios podían durar hasta 12 minutos para ser atendidos por los agentes, ahora se toma alrededor de tres minutos”, dijo Ramírez.
Enrique Ramírez declaró que la plataforma de servicios ha sido reforzada, por medio a la inversión en cajeros automáticos y acceso a Internet para que los clientes no tengan que trasladarse al banco a realizar sus transacciones, sino que las puedan realizar desde sus hogares o lugares de trabajo.
Estas informaciones fueron expuestas en el programa El Sol de la Mañana.
