El gran reto del Sistema Nacional de Atención de Emergencias y Seguridad 9-1-1 es disminuir de manera drástica la cantidad de llamadas molestosas que diariamente se registran, más de diecisiete mil por día
Esto corresponde a un 92 por ciento del total de las llamadas recibidas diariamente, según denunció el director Operativo del 9-1-1, Luis Ferrand.
El funcionario indicó que esta mala práctica afecta de manera negativa el sistema, “aunque no el servicio”. Sin embargo, “cada operador debe responder entre once y doce llamadas molestosas, antes de asistir telefónicamente a una verdadera emergencia”.
Sistema de atención de emergencias se avanza hacia el norte y el sur del país
Con un noventa y un por ciento de satisfacción de parte de los usuarios, el Sistema Nacional de Atención de Emergencias y Seguridad 9-1-1 marcha firmemente hacia su segunda fase, la cual será implementada en San Cristóbal, Haina, Santiago y Puerto Plata, de Cabarete a Luperón.
A la fecha, luego de un año de haber empezado a funcionar en el gran Santo Domingo, para una población que supera los tres millones setecientos mil habitantes, el 9-1-1 ha realizado 386 mil asistencias en diversas situaciones que abarcan asuntos policiales, médicos, de incendios, entre otros auxilios a los ciudadanos. .
La segunda etapa cubrirá más del 50 por ciento de la población nacional, según el Censo Nacional de Población y Vivienda del 2010.
El director Operativo de este sistema dijo que será en el primer semestre del 2016 que se incorpore a las provincias anteriormente señaladas.
En el municipio de Santiago de los Caballeros se comenzó a reclutar y entrenar al personal que laborará en las distintas áreas de funcionamiento de este inclusivo y gratuito sistema de emergencias.
Las llamadas molestosas: un verdadero problema
El bombardeo constante de llamadas improductivas al 9-1-1 puede generar una baja en la atención de los operadores que en vez de esperar una verdadera emergencia, atienden una llamada silenciosa o una broma de mal gusto de parte de un ciudadano irresponsable.
Ferrand indicó que las autoridades mantienen la esperanza en que se corrija esta conducta inapropiada, ya sea por los métodos educativos o por las sanciones impuestas a estos inadaptados.
Otro llamado que efectuó el funcionario fue para los conductores: “por favor, cédanle el paso a los vehículos del 9-1-1 y no les caigan atrás, porque eso puede producir un accidente.”
El irritante ruido
La atención a la denuncia de ruidos molestosos es parte de los servicios que brinda el 9-1-1, aunque estos no sean considerados una emergencia.
En ese sentido, el experto en servicios de socorro aseguró que las autoridades están en la disposición de combatir este mal que causa riñas, deterioro en el estado de salud de las personas y contamina el medioambiente.
Luis Ferrand emitió estas declaraciones durante su participación en el matutino Ojalá que se transmite de lunes a viernes por el canal 4RD.
